Encomendas e medidas
- Fazem papel de parede à medida?
Sim. Se a sua parede tem medidas fora do padrão, escreva-nos para hello@tumdumdecor.com com as medidas exatas e, se possível, uma fotografia ou um esboço da parede. Preparamos um orçamento para que o papel encaixe na perfeição.
- Tenho uma parede inclinada. Como encomendo?
Recomendamos uma encomenda à medida. Envie-nos as medidas exatas e uma fotografia ou um esboço para hello@tumdumdecor.com, e preparamos um orçamento.
- Como funciona a encomenda?
É simples. Escolha o papel de parede ou o mural, selecione a variante (cor e medida), adicione ao carrinho e avance para o checkout, onde escolhe o pagamento e o envio. Cada encomenda é produzida especialmente para si, e a produção começa depois da confirmação do pagamento.
- Qual é o prazo de produção?
O prazo de produção é de 10 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento. Como cada encomenda é feita à medida, não temos produtos prontos em stock.
- Quanto tempo demora a entrega?
Depois da produção, o transporte demora entre 7 e 10 dias úteis, consoante o país de destino. No total, o prazo estimado de entrega é de 17 a 20 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento.
- O preço é por rolo?
Não vendemos em rolos. O preço indicado é por tira. Cada tira tem 100 cm de largura e 170 ou 270 cm de altura, conforme a variante escolhida.
- Como calculo o tamanho de que preciso?
Meça a largura e a altura da parede em centímetros. Nos papéis de parede, cada tira tem 100 cm de largura: divida a largura da parede por 100 e arredonde para cima para saber quantas tiras precisa. Nos murais, escolha a largura (300, 400 ou 500 cm) e a altura (170 ou 270 cm) mais adequadas à sua parede. Se tiver dúvidas, envie-nos as medidas para hello@tumdumdecor.com e ajudamos a calcular.
- Quero colocar papel de parede só em parte da parede. O que devo escolher?
Temos duas alturas: 170 cm e 270 cm. Se quer revestir apenas parte da parede, a altura de 170 cm pode ser a mais indicada. Se precisar de uma altura diferente, escreva-nos para hello@tumdumdecor.com e fazemos à medida.
- Como funciona o encaixe do padrão?
Todos os nossos papéis e murais são produzidos em tiras de 100 cm de largura, que se encaixam na tira seguinte, alinhadas à mesma altura. Nos murais, as tiras vêm numeradas, para facilitar a ordem de aplicação.
Envio e entrega
- Para que países enviam?
Enviamos para todos os países da União Europeia. Pode ver os destinos disponíveis durante o processo de compra. Se o seu país não aparecer, escreva-nos para hello@tumdumdecor.com.
- Que transportadora usam e como acompanho a encomenda?
Enviamos com transportadoras internacionais de confiança. Quando a encomenda for expedida, recebe um e-mail com os dados de rastreio e a data estimada de entrega, para poder acompanhar o envio.
- Como é calculado o custo de envio?
O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, consoante o país de destino e as dimensões da encomenda, e é apresentado antes de finalizar a compra.
Trocas e devoluções
- Posso trocar ou devolver a minha encomenda?
Cada encomenda TumDum é produzida especialmente para si, com a medida e o padrão que escolheu. Por isso, nos termos da nossa Política de Devolução, não há troca nem devolução por desistência. Antes de finalizar a compra, vale a pena confirmar as medidas com calma e, se precisar, falar connosco: ajudamos com todo o gosto.
Se o produto tiver um defeito, chegar danificado ou for diferente do que encomendou, resolvemos com reposição ou reembolso, sem custos para si. Basta escrever para hello@tumdumdecor.com com o número da encomenda e fotografias.
- E se a encomenda chegar danificada?
Fotografe a embalagem e o produto assim que a receber e escreva-nos para hello@tumdumdecor.com o mais brevemente possível. Resolvemos através de reposição ou reembolso, sem custos adicionais para si.
- Recebi um produto errado ou com defeito. O que devo fazer?
Lamentamos o sucedido. Escreva-nos para hello@tumdumdecor.com com o número da encomenda e fotografias do que recebeu. Resolvemos o mais rapidamente possível, com reposição ou reembolso, sem custos adicionais para si.
Aplicação e cuidados
- De que material é feito o papel de parede?
Os nossos papéis de parede e murais são impressos em papel (non woven), com leve textura e tonalidade off-white, feito de celulose e com uma combinação de fibras sintéticas, o que o torna resistente e sem retração ao longo do tempo.
- Em que superfícies posso aplicar o papel de parede?
A parede deve estar lisa, seca e limpa. Se foi pintada ou reparada há pouco tempo, aguarde pelo menos 5 dias antes de aplicar, para garantir uma boa aderência.
- Que cola devo usar? Vendem cola?
Não vendemos cola. Recomendamos uma cola à base de água própria para papel de parede não tecido, que encontra em qualquer loja de bricolage.
- Como aplico o papel de parede?
É simples. Passe a cola nas tiras e aguarde 5 minutos para o papel dilatar. Em seguida, aplique a tira na parede, alinhando o padrão com a tira anterior. Comece pelo lado esquerdo da parede. Nos murais, siga a numeração das tiras. Recomendamos que a instalação seja feita por um profissional.
- Como limpo o papel de parede?
Limpe com um pano macio, branco, ligeiramente húmido, e com delicadeza.
Pagamento e pedido
- Quais são as formas de pagamento?
Pode pagar com cartão (Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay), Apple Pay ou Google Pay. Consoante o seu país, estão também disponíveis o Multibanco, o Bancontact e o MobilePay. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout, e o pagamento é processado de forma segura.
- Não recebi a confirmação da encomenda. O que faço?
Verifique primeiro a pasta de spam. Se não encontrar o e-mail, escreva-nos para hello@tumdumdecor.com com os dados da encomenda e voltamos a enviar a confirmação.
- Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Escreva-nos o mais depressa possível para hello@tumdumdecor.com, com o número da encomenda. Como cada encomenda é produzida à medida, quanto mais cedo nos contactar, maior a possibilidade de a alterarmos ou cancelarmos.
Empresa e contacto
- Trabalham com arquitetos e profissionais?
Sim, teremos todo o gosto. Escreva-nos para hello@tumdumdecor.com.
- Como posso contactar-vos?
Pode escrever-nos para hello@tumdumdecor.com, através da página de contacto do site.
