Política de reembolso

Política de Devolução e Garantia

Na Tumdum, Unipessoal Lda, queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Porque os nossos papéis de parede e murais são produzidos à medida, especificamente para cada encomenda, aplicam-se as seguintes condições:

Produtos personalizados e direito de livre resolução

Os nossos produtos são fabricados à medida, de acordo com as especificações indicadas por cada cliente. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014 (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), produtos fabricados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados não estão abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias.

Garantia legal de conformidade

Todos os nossos produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se detetar um defeito de fabrico ou desconformidade do produto, tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável. Nos primeiros 2 anos, presume-se que o defeito já existia no momento da entrega.

Produto danificado no transporte ou entregue incorretamente

Se o produto chegar danificado ou for entregue um artigo diferente do encomendado, pedimos que nos contacte o mais brevemente possível, com fotografias do problema, para hello@tumdumdecor.com. Isto ajuda-nos a resolver a situação rapidamente através de reposição ou reembolso — sem custos adicionais para si.

Como contactar-nos

Para qualquer questão sobre garantia ou devolução, escreva-nos para hello@tumdumdecor.com indicando o número da encomenda e, se aplicável, fotografias do produto.